1 Informații despre Vânzător

Prezentul website este operat de:

2 Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea website-ului www.peoniafloristudio.ro, precum și prin plasarea oricărei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezenții Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați acest website și să nu plasați comenzi.

3 Produse și Disponibilitate

Peonia Flower Studio comercializează flori proaspete, buchete, aranjamente florale, plante și accesorii conexe (vaze, produse de ambalaj decorativ etc.).

3.1 Natura produselor

Florile și aranjamentele florale sunt produse perisabile, biologice și sezoniere. Aspectul vizual al produselor livrate poate diferi ușor față de imaginile afișate pe website, în funcție de disponibilitatea sezonieră a florilor, condițiile de recoltare și estetică florală. Ne angajăm să menținem calitatea și spiritul aranjamentului comandat.

3.2 Disponibilitate

• Disponibilitatea produselor este actualizată în timp real, dar nu poate fi garantată 100% din cauza naturii perisabile și sezoniere a florilor.
• În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, vă vom contacta telefonic sau prin email în termen de 2 ore lucrătoare de la primirea comenzii pentru a propune o alternativă similară.
• Dacă alternativa nu este acceptată, comanda va fi anulată integral și suma achitată va fi restituită.

3.3 Imagini ilustrative

Toate imaginile produselor de pe website au caracter pur ilustrativ. Culorile reale pot varia ușor față de reprezentarea pe ecran, în funcție de calibrarea monitorului dumneavoastră.

4 Prețuri și Plată

4.1 Prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil.
• Prețul de livrare se calculează separat și este afișat în mod explicit înainte de finalizarea comenzii.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii și confirmat prin email.
• Promoțiile și reducerile sunt valabile numai în perioada afișată și nu se cumulează, dacă nu se specifică altfel.

4.2 Modalități de plată

• 🏦 Transfer bancar / Ramburs – plata la livrare (numerar sau POS)
• 💳 Card bancar online – procesare securizată prin procesatori autorizați (Visa, Mastercard)
• 📱 Plată mobilă – Apple Pay, Google Pay (unde este disponibil)

4.3 Facturare

Factura fiscală se emite automat după confirmarea plății și se trimite pe adresa de email indicată la comandă. Datele de facturare nu pot fi modificate după emiterea facturii.

5 Plasarea și Confirmarea Comenzilor

5.1 Procesul de comandă

1. Selectați produsul dorit și adăugați-l în coșul de cumpărături.
2. Completați datele de livrare (nume, adresă, telefon, data și intervalul orar dorit).
3. Alegeți metoda de plată și finalizați comanda.
4. Primiți un email de confirmare cu numărul comenzii în termen de 15 minute.
5. Un consultant vă poate contacta telefonic pentru a confirma detaliile comenzii.

5.2 Confirmarea comenzii

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care primiți email-ul de confirmare a comenzii. Simpla plasare a comenzii nu constituie un contract.

5.3 Anularea comenzii

• Puteți anula o comandă fără costuri dacă anularea este solicitată cu cel puțin 4 ore înainte de ora de livrare estimată.
• Anulările se fac exclusiv prin telefon: +40 754 211 372 sau email: info@peoniafloristudio.ro.
• Comenzile pentru evenimente (nunți, botezuri, etc.) pot fi anulate fără penalizare cu minimum 72 de ore înainte de eveniment.
• Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în cazul indisponibilității produselor, al informațiilor incomplete sau eronate furnizate, sau al suspiciunii de fraudă.

6 Livrare

6.1 Zona de livrare

Livrăm pe raza orașului și a zonelor limitrofe indicate pe website. Verificați disponibilitatea livrării la adresa dumneavoastră în procesul de comandă.

6.2 Termene de livrare

6.3 Program livrare

Livrările se efectuează de Luni–Sâmbătă, 09:00–20:00 și Duminică, 10:00–18:00, în afara sărbătorilor legale (sau conform programului afișat pe website).

6.4 Responsabilitate la livrare

• Clientul sau o persoană desemnată de acesta trebuie să fie prezentă la adresa de livrare.
• În cazul absenței, curierul va contacta clientul la numărul furnizat. Dacă livrarea nu poate fi efectuată, aceasta se reprogramează contra unui tarif suplimentar.
• Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere sau alte cauze independente de voința noastră.

7 Dreptul de Returnare OUG 34/2014

7.1 Excepție pentru produse perisabile

7.2 Returnări acceptate – produse defecte sau eronate

Deși dreptul legal de retragere nu se aplică, acceptăm returnări sau înlocuiri în următoarele situații, cu condiția sesizării în maxim 2 ore de la livrare:

• Produsul livrat diferă semnificativ de cel comandat (tip, culoare majoră, dimensiune)
• Produsul a fost livrat deteriorat sau cu defecte evidente de calitate neimputabile clientului
• Comanda a fost dublată din eroare de sistem

7.3 Procedura de returnare

1. Contactați-ne telefonic la +40 754 211 372 sau prin email în termen de 2 ore de la livrare.
2. Furnizați numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului livrat.
3. Vom analiza solicitarea și vă vom propune o soluție (înlocuire, voucher sau ramburs) în termen de 24 de ore lucrătoare.
4. Rambursul se efectuează prin același instrument de plată utilizat, în termen de 14 zile de la acceptarea returnării.

8 Garanții și Reclamații OG 21/1992

8.1 Calitatea produselor

Garantăm că florile livrate sunt proaspete la momentul livrării și au o durată de viață estimată de minimum 5–7 zile dacă sunt îngrijite corespunzător (apă proaspătă, tăierea tulpinilor, temperatura adecvată, departe de surse de căldură directă).

8.2 Îngrijire recomandată

• Tăiați tulpinile în unghi de 45° și schimbați apa zilnic
• Păstrați florile la temperaturi între 15–20°C, departe de curenți de aer și surse de căldură
• Adăugați plicul de nutrienți livrat împreună cu buchetul
• Nu expuneți direct la lumina solară puternică

8.3 Depunerea reclamațiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la: info@peoniafloristudio.ro sau telefonic. Răspundem în termen de 30 de zile calendaristice conform legislației privind protecția consumatorilor.

9 Limitarea Răspunderii

Peonia Flower Studio nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării website-ului
• Deteriorarea florilor cauzată de manipularea necorespunzătoare de către client după livrare
• Întreruperi temporare ale website-ului cauzate de mentenanță, probleme tehnice sau atacuri informatice
• Conținutul website-urilor terțe accesate prin link-urile de pe site-ul nostru
• Erorile de introducere a datelor de comandă de către client

Răspunderea noastră totală față de un client, pentru orice cauză, este limitată la valoarea comenzii respective.

10 Proprietate Intelectuală

Toate elementele website-ului (texte, fotografii, logo-uri, design, aranjament grafic, cod sursă) sunt proprietatea exclusivă a Peonia Flower Studio sau sunt utilizate cu licență corespunzătoare și sunt protejate de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală (Legea nr. 8/1996).

Este interzisă fără acordul nostru scris prealabil:

• Copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului website-ului
• Utilizarea imaginilor produselor în scopuri comerciale proprii
• Crearea de lucrări derivate pe baza conținutului nostru

Utilizarea legitimă a conținutului (citate scurte cu menționarea sursei) este permisă în scop informativ și necomercial.

11 Forță Majoră

Peonia Flower Studio este exonerată de răspundere în cazul în care executarea obligațiilor este împiedicată de evenimente de forță majoră, conform Art. 1351 Cod Civil, inclusiv dar fără a se limita la:

• Calamități naturale (inundații, cutremure, ninsori abundente)
• Pandemii sau epidemii declarate de autorități
• Conflicte armate sau stare de urgență declarată
• Greve generale sau blocaje de transport
• Întreruperi ale rețelelor de comunicații sau energie electrică

Vom notifica clientul în cel mai scurt timp posibil și vom oferi o reprogramare sau rambursarea integrală a sumei achitate.

12 Soluționarea Litigiilor

12.1 Soluționare amiabilă

Orice neînțelegere sau litigiu apărut în legătură cu comenzile efectuate se va soluționa în primul rând pe cale amiabilă. Vă invităm să ne contactați direct la info@peoniafloristudio.ro.

12.2 ANPC

Aveți dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• 🌐 www.anpc.ro
• 📞 Linie verde: 0800 080 999 (apel gratuit)
• 📧 office@anpc.ro

12.3 Platforma SOL (Online)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii din UE pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.4 Instanțe judecătorești

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

13 Legea Aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația română. Principalele acte normative aplicabile:

• Codul Civil al României (Legea nr. 287/2009)
• OUG nr. 34/2014 – privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
• Legea nr. 365/2002 – privind comerțul electronic
• OG nr. 21/1992 – privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 190/2018 – privind prelucrarea datelor (GDPR)
• Directiva UE 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor

Versiunea în limba română a acestor Termeni și Condiții este versiunea oficială și prevalează în caz de ambiguitate față de orice traducere.